カスタマーサポートCUSTOMER SUPPORT
よくあるお問い合わせ
以下のお問い合わせにつきましては、ご連絡前にリンク先をご参照いただけますと幸いです。
商品の配送について
一部地域で配送遅延が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
運送会社の対応状況につきましては、下記リンクよりご確認ください。
利用規約・お問い合わせ
商品の交換について
当店ではお客様ご都合による交換をお受けしておりません。
一度商品を返品いただき、新たにご希望の商品をウェブ上からご注文頂く形になりますので予めご了承ください。
対応不可商品到着→交換
対応可能商品到着→返品→ご希望の商品を注文
商品の返品について（返品特約／特定商取引法第15条の3に基づく）
商品到着後7日以内に、ページ下部の専用フォームよりご連絡ください。
送料・手数料のご負担については、ケースによって異なりますので、各フォームにてご確認をお願いいたします。
いただいたメールには、翌営業日中にご返信いたします。
（冬季シーズン中は混雑のため、翌営業日の夕方以降になる場合がございます。ご了承ください。）
返品確認メールを受信後、10日以内にご返送ください。
15日以内にご返送が確認できない場合は、返品をキャンセルとさせていただきます。
以下に該当する商品は、返品・交換をお受けできません。ご注意ください。
交換・返品不可能な商品
- 事前連絡なく返送された商品
- お客様都合返品の際に着払いで送付された商品
- ご使用済みの商品
- 「返品・交換不可」と記載の商品
- 海外発送・海外からの返送商品
- 裾上げなど加工済み商品
- 商品タグのないもの・タグを破損されたもの
- 付属品が欠けている商品
- 箱入り商品を箱なしで返送された場合
- 商品箱に直接送り状やガムテープが貼られたもの
- 商品にシワやダメージがあるもの
- 香水・タバコ等のニオイが付着しているもの
- ペットの毛などが付着しているもの
- 素材上の色ムラ・しわ・縫製ムラ等、使用に支障がないもの
- お届け後に洗濯・修理・クリーニングされた商品
- 開封済みのアンダーウェア・タイツ・靴下（未使用でも不可）
クーリングオフについて
通信販売には法律上クーリングオフの規定がありません。
そのため、クーリングオフによるキャンセルはできません。予めご了承ください。
【お客様都合】返品・返金フォーム
「注文した商品のサイズが合わなかった」「思っていたものとイメージが違う」といった理由による返品は下記フォームからご連絡ください。
返品・返金を申請するお客様都合【不良品・誤配送・欠品】 返品・返金フォーム
・履歴に記載されている商品が入っていなかった
・注文した商品が破損していた
・違う商品が届いた
といった理由による返品返金手続きは、お手数ですが下記フォームよりご連絡ください。
ご注文について
ご注文のキャンセル
商品発送前のみキャンセルを承ります。
商品発送後は「返金・返品扱い」となり、キャンセルを承れません。
ご連絡いただいた時点で、ご注文商品の発送状況（発送前か発送後か）を確認し、弊社より改めてご返答いたします。
そのためご連絡をいただいた時点で、すでに商品が発送されている場合は、キャンセルを承れません。ご注意ください。
ご理解いただけますようお願いいたします。
商品発送後またはお客様へ届いた商品の返品につきましては、返品フォームよりお問い合わせください。
ご注文内容の変更について
下記のようなご変更を希望される場合、ご注文キャンセルして頂き、再度ご注文いただけますと幸いです。
商品発送後はご変更を承れません。
- ご注文商品内容の変更（サイズ・カラー等の変更・商品の追加）
- お届け先のご変更
お届け日時/お届け先の変更
商品発送完了メールに記載しております「配送伝票番号」をご確認の上、配送会社サービスセンターへ直接ご連絡お願いします。
ヤマト運輸の場合
ヤマト運輸サービスセンターフリーダイヤル：0120-01-9625
日本郵便の場合
日本郵便お客様サービスセンター：0120-23-28-86（固定電話から）
日本郵便お客様サービスセンター：0570-046-666（携帯電話から＊通話料有料）
※配送状況によっては、ご希望の配送日時/お届け先に変更ができない場合がございます。予めご了承くださいませ。
（代引きでのご注文の場合は、お届け先の変更ができません。）
連続して注文したそれぞれの商品を同梱にしたい
分かれている注文の同梱発送を希望される場合、2個目の注文の通信欄に同梱希望の旨を記載してください。
出来る限り早く発送しておりますので、ご注文の時間帯によっては同梱できない場合もございます。
どちらも通信欄に記入せず注文してしまった場合は、ご注文キャンセルして頂き、再度まとめてご注文いただけますと幸いです。
不良品・欠品・誤配送があった
商品に不具合がある場合
ご注文と異なる商品が届いた場合
素材上の色ムラ・しわ・縫製ムラ等、使用に支障がないものは不良品対応対象外となります。
お手数おかけしますが、下記に沿って手続きお願いいたします。
①返金・返品フォームからご連絡ください。
返金・返品を申請する不良品・誤配送・欠品
②確認後、当店より商品をお届けいたします（送料当店負担）
お届け商品の中に当店宛ての着払いの送り状をお入れしております
③商品到着しましたら、着払いの送り状で当店宛てに商品を返送願います。
購入した商品が入っていなかった場合
当店より欠品の商品をお送りいたしますので、 お手数をおかけしますが、下記フォームよりご連絡ください。（送料当店負担）
返金・返品を申請する不良品・誤配送・欠品返品返金をご希望の場合
お手数おかけしますが、下記に沿って手続きお願いいたします。
①返金・返品フォームからご連絡ください。
返金・返品を申請する不良品・誤配送・欠品
②返金方法・返送先などを確認メールにてご案内致します。
③確認メールが届きましたら、お手持ちの商品を当店宛に着払いにてお送り下さい。（送料当店負担）
④商品到着次第、ご返金手続きをさせて頂きます。
＊ご購入時に使用されたポイントについても、返品商品受け取り後、ポイント返還となります。
ご返金方法
- 代金引換→銀行振込
- 銀行振込→銀行振込
- クレジット決済→決済取消
（クレジット決済取消の場合、各カード会社の締め日を過ぎておりますと、一度引き落としになり、翌月口座にご返金となります。）
カード売上締め日について詳細はこちらをご確認下さい。 - AmazonPay
→AmazonPay経由での取消 - PayPay支払い
→PayPay経由での取消
サイズ感を知りたい
製品の性質上、表記サイズに対して大きめの作りのウェアもございます。
下記画像と商品ページの数値を参考にお選びください。
ジャケット・トップス
パンツ
交換によるサイズ変更は受け付けておりません。
送料をお客様負担でご返品いただいた後、返金処理をさせていただき、別途ご希望の商品を注文いただく形となりますのでご注意ください
日時指定されるお客様へ
ご注文商品の配送および日時指定に関するご案内です。
近年の物流状況により、ご指定いただいた日時や時間帯に対応できない場合がございます。
例：1月1日に「1月2日の午前中指定」で注文した場合、配達エリアによっては1月2日18時以降でしかお届けできない。
→「午前中指定」のため翌日1月3日の午前中に配達される。
このように、指定日午前中に間に合わない状態で「午前中」の時間指定を維持すると、翌日の午前中に配達され、結果的に1日遅れてしまうことがございます。
そのため、上記のように日時が遅れるケースでは、最短のお届けが可能となるよう、時間指定を「なし」に変更し、配送日を優先して対応させていただきます。
例：1月1日にご注文いただき、1月2日の午前中指定でも、18時以降しか配達できないエリアの場合、【1月2日の時間指定なし】でお届けします。
対象のお客様へは、別途メールでご案内いたします。
日時指定を優先される場合は、最短お届け日より+1日をご指定ください。
また、配送業者の都合により、予告なくお届けが遅れる場合もございます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
お支払い方法
クレジットカード
| 発送時期 | ご注文日から1～3営業日以内(休業日を除く)に発送予定 |
|---|---|
| ご利用方法 | １回・３回・５回・６回・１０回・１２回・リボ払 からお選び頂けます。（各カード会社規約による） ・ボーナス払いはご利用出来ません。 ・SSLセキュリティ対応 ・当店にてお客様のカード番号は確認出来ませんのでご安心下さいませ。 |
| ご利用になれるカード |  |
PayPay払い
| 発送時期 | ご注文日から1～3営業日以内(休業日を除く)に発送予定 |
|---|---|
| ご利用方法 | PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。 お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、PayPay残高から決済できます。 |
銀行振込
| 発送時期 | ご入金確認後、1～3営業日以内(休業日を除く)に発送予定 |
|---|---|
| 振込手数料 | お客様負担となります |
| お振込口座 | 銀行名： りそな銀行 支店名： 玉造支店(タマツクリ) 科目： 普通預金 口座番号： 2056986 口座名： カ)タナベスポーツ ＊振込手数料はお客様負担となります |
| ご注文の流れ | ご注文 ↓ 自動返信メール + 受注確認メール ↓ ご注文の翌営業日（注：3月-10月は火曜定休日） 在庫確認完了と振込先のお知らせメール ↓ お客様ご入金 「在庫確認完了と振込先のお知らせ」メールが届いてから7日以内に必ずご入金下さい。 7日以内にご入金が確認できない場合にはご注文を取り消しさせて頂きます。 ↓ ご入金確認メール ↓ 商品発送完了メール |
Amazon Pay
| 発送時期 | ご注文日から1～3営業日以内(休業日を除く)に発送予定 |
|---|---|
| 領収書の発行 | クレジットカード会社が発行する利用明細書が領収書の代わりになります。 お客様のご都合により当社発行の領収書が必要な場合は、弊社にて領収書を発行致しますが ご利用金額が５万円以上になりましても収入印紙なしでの発行となります。 ※領収書発行は1回に限らせていただきます。再発行はいたしかねます。 |
| ご利用方法 | Amazonアカウントをお持ちのお客様にご利用頂けます。 Amazon.co.jp アカウントにご登録の配送先住所、クレジットカード情報をご利用いただけます。 |
領収書・納品書発行について
当店ではお客様の利便性向上、ならびにペーパーレス化による環境配慮と致しまして、「領収書」および「納品書」をWebサイトからダウンロードしていただく形式となっております。
ダウンロード方法は、2通りございます。下記をご確認くださいませ。
■「領収書」の発行は、注文履歴詳細ページより発行いただけます。
＜発行手順＞
①ログイン後、「マイページ」にアクセスしてください。
②「注文履歴」をクリックします。
③発行したい注文の「注文詳細履歴を見る」をクリックします。
④注文履歴詳細ページ内に表示される「領収書を発行する」をクリックします。
⑤ポップアップ画面にて、宛名をご記入の上、「様」もしくは「御中」をお選びください。
⑥「発行」ボタンをクリックすると、領収書のPDFファイルをダウンロードされます。
※注文履歴詳細ページより発行できるのは「領収書」のみとなります。
■「領収書」および「納品書」の発行をご希望の方は、下記URLをご利用くださいませ。
https://ec.d-apri.com/receipt/futureShop/login.html?cid=bbrands
注文番号と登録電話番号下４桁で申請できます。
※使い方のマニュアルは上記URLを開いていただいた下部にございます。
※領収書・納品書については、弊社より発送完了後ダウンロードが可能となりますので予めご了承くださいませ。
※当店より商品が発送完了後、発行が可能となります。
発送について
出荷・複数注文について
当店では自社倉庫と楽天ロジ倉庫等、複数を併用しています。
複数点の注文時は、在庫都合によっては別々の倉庫から発送になる可能性がありますのでご了承ください。
運送会社
ヤマト運輸・日本郵便を利用。
大型商品は日本郵便となる場合があります。
運送会社の指定はできかねますので、ご了承ください。
お届け目安
ご注文後1～3営業日以内に発送（入金確認後・大型商品を除く）
午前5時までのご注文は当日出荷。
日時指定
物流状況により、ご指定日時にお届けできない場合があります。
その際は日時指定なしで最短配送とさせていただきます。
事前にメールでご案内します。
複数個口となるご注文は同時お届けが難しい場合があります。
営業所留め
ヤマト運輸・日本郵便ともに営業所留め対応可能です。
ご希望営業所の住所・センターコードをご入力ください。
郵便局留めの場合は備考欄に「◯◯◯郵便局留め希望」とご記入ください。
お急ぎの場合
最短希望の場合は
・お届け希望日→指定なし
・時間帯指定→指定なし
・備考欄に【最短希望】とご記入ください。
時間指定を優先する場合は到着が1日遅れる可能性があります。
海外配送
海外直送は行っておりません。
「tenso.com」など転送サービスをご利用ください。
送料について
3980円以上のご購入で送料無料となります。
地域別送料
1,000円：北海道、沖縄県、その他離島
800円：青森県、秋田県、岩手県、山形県、宮城県、福島県
600円：上記以外の都道府県
当店からのメールが届かないお客様へ
各注文手続きにて、当店から下記件名のメールが送信されます。
- ご購入後
【スノーボード専門店 B-BRANDs ビーブランズ 公式ストア】注文内容ご確認（自動配信メール） - ご購入後
〇〇様 ご注文受付確認致しました。（自動返信メール） - 銀行振込のお客様のみ
【 重 要 】 在庫確認完了と振込先のお知らせ【スノーボード専門店 B-BRANDs ビーブランズ 公式ストア】 - 銀行振込のお客様のみ
ご入金ありがとうございました。【スノーボード専門店 B-BRANDs ビーブランズ 公式ストア】 - 発送完了後
商品配送完了のお知らせ【スノーボード専門店 B-BRANDs ビーブランズ 公式ストア】
各種お問合せ、返品フォーム等のメールには翌営業日（休業日を除く）にはご返信をしております。
もしお問合せを頂いたにも関わらず２営業日経っても当店より連絡がない場合、
または注文をしたけれど、自動返信メール等が届かずご不安な場合、
大変お手数ですが、メールより改めてご連絡をお願い致します。
商品について
在庫状況につきまして
複数WEB店舗で商品在庫を共有しております。その為、ご注文のタイミングによりましては売り切れの場合もございます。万が一、ご注文の商品が完売の際にはメールにてご連絡致します。ご了承下さい。
取り扱い商品は正規品でしょうか？
当サイトでは正規日本代理店を経由した商品と、自社ブランドの商品のみを取り扱っております。
掲載していない商品の取り寄せはできますか？
お取り寄せはお断りさせていただいております。
完売商品の再入荷や予約は出来ますか？
多くの場合は、完売商品の再入荷はございません。そのため予約等もお断りさせて頂いております。
上下セット組ウェアを上下別サイズ・カラーで購入したいのですが
上下セットの販売ページしかないウェアに関しましてはサイズ・カラーの組み換えての販売は出来ません。
修理・保証について
保証書について
商品によっては保証書が無い場合があります。
保証書に印が無くても、当店で購入履歴を管理しておりますので、ご安心ください。
購入商品の修理依頼について
修理をご希望の場合はメールにてご連絡ください。
その際、商品の状態がわかる画像を3枚程度お送りください。
メーカー保証は適用されますか？
メーカー保証の適用可否は、メーカーサービスセンターの判断となります。
修理品はメーカーへ送付し、判断を仰ぐ形となります。（送料はお客様負担）
【参考】
購入後1年以内：無償or有償で対応
購入後1年以上：有償または修理不可
修理不能証明書について
現物確認を前提に、1件2,000円（税込）で発行可能です。
必ず破損した現物をご送付ください。写真のみや、口頭・メールのみでの発行はお断りしております。
【条件】
・当店WEBサイトで購入された商品
・現物確認で「修理不能」と判断された場合のみ発行
・修理可能と判断された場合は、改めてご連絡いたします。
※メーカー発行の修理不能証明が必要な場合は、当店判断の後、メーカーと確認を行います。
ポイントについて
ポイント付与のタイミング
商品発送から約2週間後にポイントが付与されます。
なお、ポイントは商品代金に対して付与され、送料や各種手数料は付与の対象外となります。
ポイントのご利用について
貯まったポイントは、1ポイント = 1円として、次回以降のお買い物でご利用いただけます。
ただし、ポイントのご利用は2,501ポイント以上から可能となります。
ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、最終購入でのポイント付与日より550日間となります。
有効期限はマイページからご確認いただけます。
有効期限の例
例えば、以下のようにポイントが付与、ご利用されたとします。
・1月1日：30,000円の商品を購入 → 3,000ポイント付与（1月14日頃）
・2月1日：50,000円の商品を購入し、2,600ポイントを利用 → 4,740ポイント付与（2月14日頃）
この場合、最終のポイント付与日は2月14日頃となり、保有ポイント（400ポイント + 4,740ポイント = 5,140ポイント）の有効期限は、この2月14日頃から550日後となります。
ポイント失効について
有効期限を過ぎると、お持ちのポイントはすべて失効します。
保有ポイントを失効させずに維持するには、有効期限の15日前までにご注文いただく必要があります。これは、ポイント付与までに約2週間かかるためです。
失効に関する重要な注意点
有効期限の14日以内にご注文いただいた場合、現在お持ちのポイントは有効期限に失効してしまいます。この場合、新規ご注文分のポイントのみが後日付与されることになりますのでご注意ください。
有効期限が12月31日の例
・12月16日までにご注文の場合：12月30日頃に新規注文分のポイントが付与され、現在お持ちのポイントの有効期限が、12月30日から1年半後に延長されます。
・12月17日～12月31日にご注文の場合：新規注文分のポイント付与が12月31日以降になるため、現在お持ちのポイントはすべて12月31日に失効します。新規注文分のポイントのみが12月31日以降に付与されます。
ポイントを失効させないために
有効期限が過ぎると、それまでに保有していたポイントはすべて失効します。
ポイントを失効させずに有効活用いただくためには、最終のポイント付与日から535日以内（※ポイント付与までに約2週間かかるため）に次のご注文をいただくことが大切です。これにより、ポイントが追加されるたびに有効期限が更新され、期限を気にせずポイントをご利用いただけます。
余裕をもって、お早めにご注文いただくことをお勧めします。
免責事項につきまして
・商品掲載には細心の注意を払っておりますが、商品名・商品説明・価格等の誤記載がある場合、大変申し訳ございませんが、民法95条の「錯誤に基づく契約無効」に基づきご注文を取り消しさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
・メーカーのランニングチェンジによりロゴやデザインが予告なく 変更になる場合があり商品画像と差異がある場合がございます。
・商品在庫につきましては複数のWEB店舗で在庫を共有しております為、ご注文のタイミングによりましては売り切れの場合もございます。万が一ご注文の商品が完売の際には早急にメールにてご連絡致します。
その他のお問い合わせ
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・次回からの注文時に住所などの情報入力が不要です。
・マイページにてお客様情報がすぐに変更できます。
下記をご参考ください。
メール便での配送は配送事故などの補償がありません。確実にお届けできるよう、「ヤマト運輸」「日本郵便」での宅急便配送となります。
他の運送会社を指定することは出来ません。
上記に該当しないその他のお問い合わせは、下記フォームよりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームはこちらその他